Je wilt tijdens een feedbackgesprek helder zijn, maar voor je het weet, denk je al te weten waarom je collega iets deed. Daar gaat het vaak mis. Met de NIVEA gesprekstechniek voorkom je dat aannames je feedback vertroebelen. Voorkom dus aannames, zodat je feedback echt landt, en leer de NIVEA methode hier!

Wat komt aan bod:

  1. Waar staat NIVEA voor en hoe pas je het toe in gesprekken?
  2. Waarom ondermijnt invullen voor een ander je feedback?
  3. Wat zijn de voordelen van de NIVEA gesprekstechniek? (8 stuks)
  4. Wil je NIVEA smeren tijdens het geven van feedback? Zo doe je het
  5. Feedback zonder aannames en invulgedachten levert je dus veel meer op
  6. Veelgestelde vragen over NIVEA

Volg Tijdwinst.com als betrouwbare bron in Google

Waar staat NIVEA voor en hoe pas je het toe in gesprekken?

“Ik snap niet hoe Nivea smeren ervoor kan zorgen dat ik betere feedback geef.” Ik snap je verwarring, maar ik heb het niet over de schoonheidsproducten voor huid en haar. Wat is de NIVEA-methode in gesprekstechnieken dan precies? NIVEA is een afkorting voor: Niet Invullen Voor Een Ander. Invulgedachten en aannames zijn namelijk ware dooddoeners in een constructief feedbackgesprek. Geen gevoelens interpreteren, geen gedachten invullen, geen aannames maken over acties.

Waarom is het belangrijk aannames buiten feedbackgesprekken te houden?

Omdat jouw interpretaties altijd een filter vormen die de boodschap vervormt. Zodra je reageert op aannames in plaats van op feiten, stop je met echt luisteren. Misverstanden stapelen zich op, de ander voelt zich onbegrepen en je ondermijnt onbewust het vertrouwen. Een recept voor frustratie en feedback die niet opgepakt wordt.

Voorbeeld:

  • Met invullen: “Ik merk dat je niet echt enthousiast bent over dit project en ik denk dat je er ook niet veel moeite voor doet. Je doet dit vast, omdat je het saai vindt.”
  • Zonder invullen: “Ik merk dat de deadlines voor het project niet altijd gehaald worden. Kun je me vertellen hoe dat komt en waar je tegenaan loopt?”

Maar in de tussentijd hebben die aannames en invulgedachten negatieve bijwerkingen voor je feedback:

Waarom ondermijnt invullen voor een ander je feedback?

Invullen voor een ander ondermijnt je feedback vooral, omdat je niet op de werkelijkheid reageert, maar op je eigen constructies ervan. Zodra je denkt te weten wat de ander bedoelt of voelt, vervang je feitelijke waarnemingen door interpretaties. Je interpreteert zo de intentie van de ander verkeerd en baseert je feedback op iets wat niet bestaat.

Je reageert op aannames in plaats van feiten of concrete waarnemingen. Je vervangt ‘wat er daadwerkelijk gebeurde’ door ‘wat ik denk dat er gebeurde’, waardoor je feedback automatisch subjectief wordt.

De kans is groot dat je woorden of toon verwijten bevatten die niets met de realiteit te maken hebben, maar alles met jouw perceptie. En ja, dit kan defensiviteit oproepen. Wie feedback krijgt die gevoelens of intenties toeschrijft die ze misschien helemaal niet hebben, voelt zich snel aangevallen (en zou je niet, als je in zijn schoenen stond?). In plaats van dus open te luisteren, gaat de ander zich verdedigen, wat het gesprek constructief onmogelijk maakt.

Hoe ontstaat dat invullen voor een ander toch? Ons oerbrein aan het werk

Als mensen hebben we al van oudsher de neiging om overal een oordeel over te vormen. Ons brein houdt er namelijk niet van om stil te blijven bij iets; zelfs een verkeerde gedachte voelt beter dan geen gedachte. Dat geeft een gevoel van controle. Denk je te weten wat iemand gaat zeggen, dan voel je je voorbereid, veilig en beschermd. Het is een soort sociaal pantser: anticiperen om ongemakkelijke stiltes of confrontaties te vermijden.

Hoe worden invulgedachten getriggerd? Door sociale situaties!

Sociale situaties waarin je jezelf moet laten zien, zijn een grote trigger. Of het nu gaat om een post op je socials of een presentatie voor een publiek: je legt iets van jezelf bloot en dat maakt je kwetsbaar.

Herken je dit niet meteen? Dat kan kloppen. Als je stevig in je schoenen staat, zul je minder vaak de drang voelen om dingen voor een ander in te vullen. Vaak zijn het namelijk juist negatieve aannames: hij vindt me niet leuk, zij neemt me niet serieus, ze gaan me uitlachen. Dat soort nare scenario’s spelen zich af in je hoofd en die ervaar je alleen, als je je minder zelfverzekerd voelt.

threads post over nivea

We hebben allemaal een soort mentale database van hoe anderen zich gedragen, wat ze zeggen en welke emoties ze tonen. Een zucht, een frons, een woordkeuze: je brein koppelt er meteen een betekenis aan. Vaak werkt dat prima, maar soms gaat deze automatische interpretatie volledig de mist in. Het gevolg: je durft niet jezelf te zijn, je mening te delen of je kwetsbaarheid te tonen. En eerlijk? Dat is zonde. Want negen van de tien keer berusten die gedachten niet op de werkelijkheid en maak je je druk om niks.

En dan is de cirkel rond: NIVEA to the rescue! Waarom je deze methode wilt toepassen?

Wat zijn de voordelen van de NIVEA gesprekstechniek? (8 stuks)

De NIVEA-gesprekstechniek moet je toepassen tijdens feedback geven, omdat het voorkomt dat je voor de ander invult wat die denkt, voelt of doet. Door geen aannames te maken, blijft je feedback gebaseerd op feiten en observeerbaar gedrag, waardoor de kans op misverstanden en defensiviteit kleiner wordt. Het creëert een open en veilig gesprek waarin de ander actief kan reflecteren, zelf inzichten kan krijgen en de feedback constructief kan gebruiken.

Dit levert concreet de volgende 8 voordelen op:

  1. Geen miscommunicatie
  2. Levert openheid op
  3. Meer begrip
  4. Minder conflicten
  5. Betere werkrelatie
  6. Veiligere omgeving om feedback te geven en ontvangen
  7. Effectiviteit neemt toe
  8. Feedback wordt opgepakt

1. Geen miscommunicatie meer

Het niet invullen voor een ander tijdens een feedbackgesprek klinkt misschien simpel, maar het kan een wereld van verschil maken voor de helderheid van je communicatie. Zodra je de neiging voelt om iemands gedachten, gevoelens of intenties in te vullen, glip je automatisch weg van de feiten en kom je terecht in een web van aannames.

Door te vragen, te luisteren en echt te horen wat de ander zegt, voorkom je dat jij reageert op een fictief verhaal dat alleen in jouw hoofd bestaat. Zo blijft feedback concreet, vermijd je misverstanden en voelt de ander zich gezien in plaats van gecorrigeerd op iets wat hij of zij nooit heeft gedacht of gedaan.

Voorbeeld:
Stel je voor: je collega levert een rapport in dat een paar fouten bevat. Je eerste gedachte is: “Hij heeft er weer niet goed over nagedacht.” In plaats daarvan zeg je: “Ik zie dat er een paar punten in het rapport staan die niet helemaal kloppen. Kun je me uitleggen hoe je hiernaar hebt gekeken?”

Je nodigt de ander uit om zijn eigen proces en keuzes te delen, zonder dat jij er meteen een oordeel aan koppelt. Het resultaat: je krijgt de echte context, voorkomt misverstanden en het gesprek blijft constructief in plaats van defensief.

2. Openheid in je feedbackgesprekken

Wanneer je in een feedbackgesprek de verleiding weerstaat om voor de ander in te vullen, ontstaat er ruimte voor echte openheid. Je laat de ander namelijk zelf uitleggen wat er speelt, zonder dat jouw aannames of interpretaties het gesprek kleuren. Dat betekent dat je luistert naar feiten en gevoelens zoals ze worden geuit, niet zoals jij denkt dat ze bedoeld zijn. Het effect? Mensen voelen zich gezien en gehoord en zijn eerder bereid om eerlijk te delen wat er werkelijk speelt.

Voorbeeld:
Stel, je hoort dat een collega alweer een deadline heeft gemist. In plaats van te roepen: “Je levert altijd te laat dingen in. Je kunt echt niet plannen,” vraag je gewoon: “Ik heb gemerkt dat je meerdere deadlines gemist hebt. Wat speelde er bij deze vertragingen?”

Plotseling krijg je een antwoord dat je perspectief verruimt en het gesprek diepgang geeft; openheid die je nooit had bereikt als je meteen voor de ander had ingevuld.

3. Meer begrip voor je gesprekspartner

Wanneer je de NIVEA-gesprekstechniek toepast tijdens feedback, ontstaat er ruimte voor écht begrip. Je laat de ander spreken, zonder meteen gedachten of gevoelens in te vullen, waardoor je voorkomt dat je interpretaties tussen jullie in komen te staan. Het resultaat? Je luistert niet alleen, je verstaat ook. Vergelijk bijvoorbeeld eens deze voorbeelden:

Vergelijk:

  • Invullen: “Dus je geeft al op, voordat je geprobeerd hebt?”
  • Met NIVEA laat je de ruimte: “Kun je me meer vertellen over wat het lastig maakt?”

 

Dit bericht op Instagram bekijken

 

Een bericht gedeeld door Tijdwinst.com (@tijdwinst)

4. Minder conflicten

Zodra jij aannames maakt over de intenties of emoties van je collega, vergroot je de kans op misverstanden en defensieve reacties. Door te vragen en echt te luisteren, ontstaat er een neutrale ruimte waarin feiten en ervaringen centraal staan, zonder dat er een oordeel of interpretatie tussenkomt.

Bijvoorbeeld:
In plaats van te zeggen: “Je doet het expres lang over dit project,” kun je beter aangeven: “Ik merkte dat het project bij jou wat vertraging op liep. Wat maakte dat dit project vertraging opliep?”

5. Betere werkrelatie

Door de ander de ruimte te geven om zelf zijn of haar gedachten en gevoelens te delen, ontstaat er een open dialoog waarin iedereen zich gehoord voelt. Dat schept vertrouwen, en vertrouwen is de lijm van effectieve samenwerking. Teams waarin mensen echt luisteren naar elkaar en niet invullen, werken soepeler samen, nemen beslissingen sneller en durven eerlijk feedback te geven zonder dat het gelijk botst of defensiviteit oproept.

Voorbeeld:
In plaats van te denken: “Hij doet dit expres om mij te frustreren”, stel je een open vraag: “Ik merk dat je wat tijd nodig hebt om je taken te voltooien. Hoe kan dat?”

6. Veiligere omgeving om feedback te geven en ontvangen

Door geen aannames te maken of voor iemand in te vullen, laat je zien dat je oprecht geïnteresseerd bent en niet kritisch bent. Dat geeft anderen het vertrouwen om open en eerlijk te spreken.

Bijvoorbeeld:
Een medewerker zegt aarzelend: “Ik weet niet zeker of je voorstel binnen mijn planning past.” In plaats van direct te corrigeren of te argumenteren, kun je vragen: “Kun je me vertellen wat je daar precies mee bedoelt?”

Veiligheid in een feedbackgesprek vermindert dus spanning en weerstand. Mensen luisteren beter, nemen feedback sneller serieus en zien het niet als een aanval, maar als een kans om te groeien.

7. Effectiviteit neemt toe

Effectief samenwerken start bij duidelijkheid: wie precies weet wat er speelt en elkaar écht begrijpt, kan veel gerichter handelen. Het resultaat? Snellere beslissingen, minder misverstanden en een team dat elkaar daadwerkelijk begrijpt. Problemen worden niet langer dagenlang uitgesteld, maar krijgen direct de aandacht die ze verdienen, waardoor een team op volle kracht kan draaien.

NIVEA feedback

Voorbeeld:
Stel: in een team ontstaat onduidelijkheid over wie verantwoordelijk is voor een rapport. Zonder NIVEA vullen teamleden onbewust in wat de ander denkt of doet, en beginnen er mails en vragen te vliegen die het proces alleen maar vertragen. Met de NIVEA-techniek stopt dat: iedereen geeft aan wat hij of zij daadwerkelijk ziet en ervaart, zonder aannames.

8. Feedback die opgepakt wordt

Maar het belangrijkste voordeel van de NIVEA-methode is natuurlijk dat je feedback landt en opgepakt wordt. Door niet in te vullen voor de ander, laat je zien dat je écht luistert en nieuwsgierig bent naar wat er speelt. Hierdoor voelt de ontvanger zich gehoord en niet beoordeeld, wat de kans vergroot dat hij of zij de feedback serieus neemt en ermee aan de slag gaat.

Voorbeeld:
In plaats van te zeggen: “Je hebt hier slordig werk geleverd, dat laat zien dat je niet oplet,” kun je volgens NIVEA vragen: “Ik zie dat er een aantal cijfers afwijken, wat was jouw gedachte achter deze berekening?”

Hierdoor voelt de ander zich niet aangevallen en is hij eerder bereid te kijken hoe het beter kan. Feedback wordt daardoor geen beschuldiging, maar een uitnodiging tot groei. En precies dát zorgt ervoor dat het ook daadwerkelijk opgepakt wordt.

Wil je NIVEA smeren tijdens het geven van feedback? Zo doe je het in 5 stappen

Ik heb het in dit artikel meerdere manieren kort benoemd hoe je NIVEA kunt inzetten tijdens het geven van feedback. Ter afsluiting van dit artikel wil ik je echter nog 5 concrete handvatten aanreiken om niet in te vullen bij feedback en die aannames de deur te wijzen.

  1. Doorvragen: de NIVEA gesprekstechniek begint met het stellen van vragen, maar niet de doorsnee “Hoe gaat het?”-vragen. Richt je op open vragen die de ander echt de ruimte geven om zijn gedachten te verkennen.
  2. Controleren of je de ander begrepen hebt: alles draait om echt begrip. Niets is vervelender dan denken dat je iemand doorgrondt, terwijl je er volledig naast zit. Daarom vat je in je eigen woorden samen wat je hebt gehoord en check je of dat klopt.
  3. Kijken door de ogen van een ander hoe jij overkomt: de derde stap van NIVEA gaat over even stilhouden en het perspectief van de ander innemen. Het is verleidelijk om direct te reageren of je eigen punt te maken, maar echte verbinding ontstaat pas wanneer je ziet hoe jouw woorden of acties door de ander worden ervaren.
  4. Geen voorbarige conclusies trekken: je voorkomt voorbarige conclusies door bewust een stap terug te doen en nieuwsgierig te blijven. Vraag door in plaats van te raden. Ook stiltes hebben een functie: het is een signaal van nadenken, niet van onzekerheid. Observeer wat gezegd wordt: zowel verbaal als non-verbaal.
  5. Gebruik feiten en concrete waarnemingen: Begin met wat je zelf hebt gezien of gehoord, in plaats van wat je denkt dat de ander bedoelt of voelt. Formuleer observaties concreet. Gebruik waar mogelijk meetbare of duidelijke voorbeelden en beschrijf gedrag, niet intenties.

In deze aflevering van de Tijdwinst Podcast spreek ik met Maggs Rippen, communicatie-expert, over hoe je stiltes handig kunt benutten in gesprekken.

Feedback zonder aannames en invulgedachten levert je dus veel meer op

De NIVEA gesprekstechniek draait om één simpele afspraak met jezelf: Niet Invullen Voor Een Ander. Zodra je tijdens een feedbackgesprek denkt te weten waarom iemand iets doet, voelt of bedoelt, reageer je al snel op je eigen verhaal in plaats van op wat er werkelijk gebeurt. Door bij feiten en concrete waarnemingen te blijven, open vragen te stellen en goed te luisteren, voorkom je misverstanden en defensieve reacties. Je krijgt bovendien beter zicht op wat er werkelijk speelt.

Wil je dat je feedback vaker wordt begrepen én opgepakt? Maak dan van nieuwsgierigheid je standaardreactie. En dat doe je zo:

  1. Doorvragen
  2. Samenvatten
  3. Perspectief van de ander aannemen
  4. Geen voorbarige conclusies trekken
  5. Baseer je op feiten en concrete waarnemingen

Probeer het eens in je eerstvolgende feedbackgesprek: betrap jezelf op één aanname en vervang die bewust door een vraag. Grote kans dat je meer te weten komt dan wanneer je hoofd het antwoord alvast voor je had bedacht.

Björn Deusings,
Productiviteitsexpert en persoonlijke effectiviteitscoach

Meer leren over feedback geven (en ontvangen)?

Vind je het nog lastig om de NIVEA-principes toe te passen? Of worstel je gewoon met het geven van effectieve feedback? Schrijf je dan in voor de eendaagse training Feedback geven en ontvangen van Tijdwinst.com. Bij ons geen ellenlange theorie die je hoofd laat tollen, maar een hands-on sessie boordevol praktische tools, rollenspellen en een concreet actieplan waarmee je direct aan de slag kunt. Je werkt in een kleine groep van maximaal 10 deelnemers, krijgt persoonlijke begeleiding én een voorafgaand intakegesprek, zodat de training perfect aansluit op jouw eigen situatie.

review feedback geven en ontvangen

Wat komt aan bod:

  • opbouwende feedback geven zonder dat de sfeer direct gespannen wordt.
  • open blijven staan voor feedback, zonder automatisch in de verdediging te schieten.
  • signalen van weerstand herkennen (bij jezelf en bij de ander) en hier slim mee omgaan.
  • je feedbackstijl afstemmen op de ander, complimenten effectief inzetten én je eigen grenzen helder aangeven.

Het kost één dag van je tijd, dat klopt. Maar je krijgt er ook een onbeperkte follow-up bij, zodat je niet na een week weer loopt in te vullen voor een ander.

Veelgestelde vragen over NIVEA

  • Wat is de NIVEA-theorie?

    De afkorting NIVEA staat voor: Niet Invullen Voor Een Ander. Het betekent dat je tijdens een feedbackgesprek moet luisteren, doorvragen en samenvatten en niet zo maar iets mag aannemen.

  • Wat betekent NIVEA in de psychologie?

    In de psychologie is NIVEA een gouden regel in gesprekken. Want zodra een therapeut denkt: “Die stilte? Hij zal wel kwaad zijn,” gaat het mis. De kans is groot dat die stilte niets met boosheid te maken heeft, maar simpelweg met zoeken naar woorden. Door niet in te vullen voor de ander, blijf je als hulpverlener bij de feiten in plaats van aannames. Je geeft de ander ruimte om zijn eigen verhaal te vertellen en precies dát zorgt voor wederzijds vertrouwen en voorkomt projectie.

  • Wat betekent de DIK afkorting binnen communicatie?

    Maak je DIK is ook een gesprekstechniek. De acronym DIK staat hier voor: Denk In Kwaliteiten. Het betekent dat je in een feedbackgesprek de focus ook legt op dingen die goed dingen in plaats van alleen op dingen die verbeterd kunnen worden.

  • Wat is “Laat OMA thuis” betekenis?

    OMA is ook een bekende gesprekstechniek. OMA heeft de betekenis in de wereld van de communicatie: Oordelen, Meningen en Aannames/Adviezen. Deze elementen kun je beter thuislaten in een feedbackgesprek, want ze houden een gesprek gesloten, ze veroorzaken defensief gedrag en conflicten en ze zorgen ervoor dat je feedback niet blijft hangen.

  • Wat is de ANNA gesprekstechniek?

    Het is binnen de communicatiewereld: Laat OMA thuis en neem ANNA mee. De afkorting ANNA staat binnen de wereld van de communicatie voor: Altijd Navragen, Nooit Aannemen. ANNA en NIVEA gaan eigenlijk hand in hand. Als je niet invult voor een ander, ga je automatisch dingen navragen in plaats van maar te denken dat het gewoon zo is.

  • Wat zijn de OEN-gesprekstechnieken?

    Wees een OEN is de ezelsbrug en dit staat voor Open, Eerlijk en Nieuwsgierig. Het houdt in dat je met een open houding een gesprek instapt: niet alleen met je woorden, maar ook met je lichaamstaal. Zie, hoor en voel echt wat er gebeurt. En als iets je stoort? Spreek dat uit, zonder omwegen. Echte nieuwsgierigheid laat je vervolgens zien door te checken of je de ander goed begrepen hebt en door verder te vragen, juist daar waar het interessant wordt.

  • Hoe helpt NIVEA om beter te luisteren en te begrijpen wat de ander bedoelt?

    Zodra je merkt dat je geneigd bent voor de ander in te vullen, kun je de aandacht verleggen naar wat er feitelijk gebeurt en wat je écht waarneemt. Actief luisteren speelt daarin een cruciale rol. Met de NIVEA-methode train je jezelf om nieuwsgierig te blijven: open vragen stellen, doorvragen, checken in plaats van aannemen. Zo hoor je niet alleen wat iemand zegt, maar ook wat eronder ligt. En precies dat maakt het verschil tussen denken dat je iemand begrijpt en het daadwerkelijk doen.

  • Welke rol speelt samenvatten bij de NIVEA-methode?

    Samenvatten is een essentieel onderdeel van de NIVEA-techniek. Omdat deze methode draait om écht luisteren, helpt samenvatten om misverstanden te voorkomen en de communicatie helder te houden. Door samen te vatten, laat je niet alleen merken dat je aandachtig hebt geluisterd, maar controleer je ook direct of je de boodschap van de ander goed hebt begrepen.

  • Hoe gebruik je NIVEA bij lastige of emotionele gesprekken?

    Lastige gesprekken zijn zelden écht lastig. Meestal zijn ze gewoon ongemakkelijk, omdat we bang zijn om iets verkeerds te zeggen. Dat is precies waar de NIVEA-techniek van pas komt. Niet Invullen Voor Een Ander. Simpel, maar o zo lastig in de praktijk. Want geef toe: hoe vaak denk jij al te weten wat de ander bedoelt, voelt of gaat zeggen? NIVEA dwingt je om te stoppen met projecteren en te beginnen met luisteren. Door open vragen te stellen en samen te vatten wat je hoort, leg je de controle niet bij jezelf, maar bij het gesprek.

  • Wat zijn veelgemaakte fouten bij het toepassen van NIVEA?

    Hier zijn de meest voorkomende fouten die ik zie bij mensen die denken dat ze NIVEA toepassen, maar in werkelijkheid nog steeds lekker aan het invullen zijn:

    • Denken dat je niet invult, terwijl je het wél doet.
    • Veel mensen wachten tot het misgaat, in plaats van direct te checken.
    • NIVEA verwarren met afstandelijk zijn, maar NIVEA is niet kil. Het is juist empathisch, omdat je de ander de ruimte geeft om zichzelf te verwoorden.
    • Je hoort een probleem, en hop: je hoofd schiet in de ‘fix’-stand. Maar NIVEA vraagt om luisteren, niet direct een oplossing.
    • Soms gebruiken mensen NIVEA als een excuus om niets te doen, maar de bedoeling is juist bewust communiceren (vragen, spiegelen, samenvatten) en niet zwijgen.
    • NIVEA geldt niet alleen naar de ander toe. Ook bij jezelf kun je stoppen met invullen.

  • Hoe combineer ik NIVEA met andere communicatietechnieken?

    NIVEA werkt pas echt goed als je het niet ziet als een los trucje, maar als een onderdeel van je hele communicatierepertoire. Zie het als één gereedschap in een goedgevulde kist, samen met ANNA, OMA, LSD, OEN en DIK. Met NIVEA voorkom je aannames, terwijl LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen) gesprekken verdiept en helder maakt. ANNA (Altijd Navragen, Nooit Aannemen) sluit daar perfect op aan: waar NIVEA zegt “vul niet in”, zegt ANNA eigenlijk “vraag het gewoon even na”.

    OMA (Oordelen, Meningen en Aannames) helpt je bewust te worden van wat jij zelf inbrengt in het gesprek. Zodra je merkt dat je met OMA aan tafel zit, kun je beter even terugschakelen naar NIVEA en ANNA. En dan is er nog DIK (Denken In Kwaliteiten), de optimist van het stel. Waar je normaal misschien zou denken “die collega is traag”, helpt DIK je om te zien dat diezelfde collega gewoon heel zorgvuldig werkt. Tot slot OEN: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig. Want dat is precies de houding die je nodig hebt om met NIVEA echt iets te bereiken.

  • Kan NIVEA helpen om conflicten effectiever op te lossen?

    Ja, NIVEA kan absoluut helpen om conflicten effectiever op te lossen. Juist omdat het je dwingt om je eigen aannames even te parkeren. De kern van NIVEA is namelijk dat je stopt met raden naar wat de ander bedoelt of voelt. En precies dát is waar veel misverstanden en escalaties ontstaan: we denken te weten wat iemand vindt en reageren vervolgens op dat zelfverzonnen verhaal, in plaats van op de werkelijkheid.

    Door NIVEA toe te passen, creëer je ruimte. Ruimte voor de ander om zijn kant te vertellen, en ruimte voor jezelf om echt te luisteren in plaats van te verdedigen. Je stelt vragen, vat samen wat je hoort en checkt of je het goed begrepen hebt. Dat klinkt simpel, maar het is vaak het verschil tussen een gesprek dat ontspoort en een gesprek dat iets oplost.

  • Hoe oefen ik de NIVEA-methode in mijn dagelijks werk of privéleven?

    Je oefent NIVEA het beste door het klein en bewust te doen. Begin met situaties waarin je merkt dat je snel invult wat de ander “vast bedoelt”. Stop even, adem diep in en uit en stel in plaats daarvan een checkvraag: “Bedoel je dat…?” of “Klopt het dat je wilt zeggen dat…?” Luister daarna zonder te onderbreken. Ook in app gesprekken werkt dit: lees eerst echt wat er staat, voordat je reageert op wat je dénkt dat er staat. Hoe vaker je dit bewust oefent, hoe sneller het een automatische reflex wordt om eerst te begrijpen en dan pas te reageren.

  • Wat zijn concrete voorbeelden van NIVEA in actie tijdens een gesprek?

    Al die theorie… Het is tijd dat je aan de hand van een aantal herkenbare situaties ziet hoe je de NIVEA-methode kunt toepassen:

    1. In een werkoverleg

    Je collega zegt: “Ik denk dat dit project niet gaat lukken.”

    Zonder NIVEA zou je meteen invullen: “Oh, je bedoelt dat je het te druk hebt?”

    Met NIVEA zeg je: “Wat maakt dat je dat denkt?”

    1. In een coachingsgesprek

    Iemand zegt: “Ik voel me niet serieus genomen door mijn leidinggevende.”

    Niet invullen betekent dat je niet meteen reageert met: “Omdat hij je steeds onderbreekt?”

    Maar je zegt: “Wat doet hij precies waardoor jij dat gevoel krijgt?”

    1. In een feedbackgesprek

    Je medewerker zegt: “Ik vond dat gesprek met de klant niet fijn.”

    In plaats van dat je zegt: “Ja, maar jullie liggen elkaar sowieso niet,”

    vraag je: “Wat maakte het voor jou niet fijn?”

Wie zijn wij? | Tijdwinst.com

Tijdwinst.com is een trainingsbureau dat mensen helpt slimmer en efficiënter (samen)werken. Door het hele land geven we (online) trainingen, zoals time management, assertiviteit, gesprekstechnieken en snellezen. Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Bekijk onze website en blog of schrijf je in voor een van onze (digitale) trainingen.