Genoeg van het loze geklets in vergaderingen? Russ Laraway – voormalig manager bij de Marine, Twitter en Google – vergadert liever effectief. Met “real time feedback”, zoals een sportcoach dat zou geven aan z’n team. Direct reageren op prestaties en producten, met direct resultaat en concrete vooruitgang aan het einde van de meeting. In 4 […]
Feedback geven en krijgen lijken lastig. Feedback fobie heet dat zelfs. Een globaal fenomeen onder zowel teamleden als -leiders. Zonde! Want feedback (goed) geven is evenredig gelinkt aan effectief leiderschap – bewezen! – en feedback (goed) ontvangen helpt je carrière vooruit. Daarom: dag fobie, hallo heldere gesprekstechnieken voor soepele feedback.
Negatieve feedback of kritiek geven, dat doe je met de sandwich methode: eerst een compliment, dan kritiek, en positief afsluiten. Dat weet iedereen, toch? Fout. Dat denkt iedereen, maar het werkt helemaal niet. Het werkt zelfs averechts, is nu bewezen. Gelukkig is er ook onderzocht wat wél werkt; 1 zin, 19 woorden.
Als manager, HR medewerker of teamleider hoort feedback geven bij je functie. Maar je doet het waarschijnlijk liever niet. Je riskeert er namelijk altijd scheve gezichten en defensieve reacties mee. Tenzij je je houdt aan 5 gouden feedback regels. Zij maken het een bevorderende bezigheid, die de ontvanger motiveert om te verbeteren – zonder fronsen.
De Hogeschool van Arnhem en Nijmegen (HAN) kwam dit voorjaar tot een opmerkelijke conclusie. Professor David Nicol onderzoekt het zogeheten ‘peerfeedback’. In de hogeschoolbanken zijn studenten gewend om van de docent of professor feedback over hun vorderingen te krijgen, maar bij peerfeedback ontvangen zij ook reacties van hun mede-studenten.
Om feedback te geven dien je een aantal regels in acht te nemen. Je kunt deze richtlijnen allerlei namen en termen geven, maar in de onderstaande video komen heten ze respectievelijk: (1) wees concreet, (2) zorg ervoor dat de feedback actueel is en (3) creëer een veilige sfeer.
